Política de Devoluciones y Reembolsos

Distribuciones Vidricap, S.L. – CIF B-45813235
Dirección fiscal: C/ Jorge Juan 141, 5º E, 28028 Madrid
Correo de contacto: info@vidricap.es
Web: www.vidricap.es

1. Derecho de desistimiento

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, informamos que el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.

Este derecho no será aplicable en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados por encargo (por ejemplo, frascos serigrafiados, tintados o diseñados a medida).

  • Productos que hayan sido abiertos, manipulados o usados y no se encuentren en condiciones aptas para la reventa.

  • Pedidos de suministro claramente personalizados realizados bajo acuerdo previo.

2. ¿Cómo ejercer el desistimiento?

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión inequívoca de cancelar la compra a través de cualquiera de estos medios:

  • Correo electrónico: info@vidricap.es

  • Correo postal: C/ Gutemberg, 292. 45600 Talavera de la reina, Toledo.

Le facilitaremos un formulario modelo si lo necesita. Una vez recibido y aprobado el desistimiento, deberá enviar los productos a nuestras instalaciones en perfectas condiciones y con el embalaje original intacto.

3. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de:

  • Producto defectuoso de origen

  • Error en el envío imputable a Vidricap

No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

4. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños en el transporte o no coincide con lo solicitado, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega. Tras comprobar la incidencia, se ofrecerá:

  • La sustitución del producto sin coste adicional.

  • El reembolso completo, incluyendo los gastos de envío, si el cliente así lo solicita.

5. Reembolsos

Una vez recibidos los productos devueltos y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe abonado por el mismo medio de pago utilizado en la compra (transferencia, TPV, tarjeta…).

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

6. Garantía legal

Todos los productos comercializados por Vidricap cuentan con una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, conforme a la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Esta garantía no cubre:

  • Daños por mal uso, golpes o manipulación incorrecta

  • Desgaste por uso normal del producto

  • Almacenaje inadecuado del material

7. Atención al cliente

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, garantía o pedidos, puede contactar con nosotros en:

📧 Correo electrónico: info@vidricap.es
📞 Teléfono de atención: 925 720 434